Двенадцать процентов потенциальных покупателей теряют производители автомобилей, потому что поведение дилеров с клиентами, оставляет желать лучшего. Эти данные привело маркетинговое агенство, которое опросило сорок восемь тысяч жителей Штатов. Люди оценивали свою удовлетворенность по нескольким параметрам - компетентность продавца, габкость дилера (скидки и специальные предложения), оформление договора и доставка. Также американцы учитывали уровень стоимости машин.

Двадцать процентов покупателей отказались от покупки машин, потому что дилеры давили или невежливо обращались с ними. Сорок три процента приобрели запланированный автомобиль, но у другой компании. Оставшиеся пятьдесят семь процентов купили автомобиль, но от другого производителя. В две тысячи девятом покупатели были более удовлетворены, чем в 2008-м. Улучшился сервис доставки транспортных средств. Также отмечают повышение компетентности продавцов. Теперь они меньше давят на покупателя.

Покупателям стали лучше объяснять инструкции по эксплуатации машины. Среди популярных брендов американцы остались довольны сервисом в Mercury, Smart, Buick, Pontiac и Шевроле. Что касается премиум-марок, то лучший сервис у Ягуар, Кадиллак, Лексус, Мерседес-Бенц, Ланд-Ровер, Линкольн и БМВ.